DOMANDE FREQUENTI
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Acquistare
Come faccio ad acquistare un articolo?
Trova un articolo, tocca Acquista ora, scegli un metodo di consegna disponibile e completa il pagamento con Stripe. A un incontro di persona, controlla l'articolo prima che il venditore scansioni il QR del tuo ordine pagato. Per EasiPik, il ritiro registrato avvia un periodo di protezione di 48 ore. Consulta le indicazioni su pagamento e protezione prima di confermare la consegna o segnalare un problema.
Posso fare un'offerta inferiore al prezzo richiesto?
Sì. In qualsiasi annuncio, tocca "Fai un'offerta" per inviare un prezzo al venditore. Il venditore può accettare, rifiutare o ignorare l'offerta. Se l'offerta viene accettata, hai 48 ore di tempo per completare l'acquisto prima che scada.
Che cos'è la commissione di tutela dell'acquirente?
La commissione di protezione dell’acquirente è il 5% del prezzo dell’articolo più 0,50 EUR ed è inclusa nel prezzo di acquisto visualizzato. La consegna è separata. Per un articolo da 25,00 EUR la commissione è 1,75 EUR e il totale è 26,75 EUR prima della consegna. Per un articolo da 50,00 EUR la commissione è 3,00 EUR e il totale è 53,00 EUR prima della consegna. La commissione sostiene i pagamenti Stripe, la protezione in base al metodo di consegna e la gestione delle contestazioni ammissibili. Il riepilogo dell’ordine mostra separatamente il prezzo dell’articolo e la commissione di protezione prima del pagamento. La commissione viene restituita con il prezzo dell’articolo in caso di rimborso completo. Il venditore riceve il prezzo dell’articolo prima di eventuali materiali postali facoltativi o altre rettifiche a suo carico.
E se l'articolo non corrispondesse alla descrizione?
Per un ordine EasiPik, una scansione effettiva del ritiro da parte di MaltaPost avvia un periodo di protezione di 48 ore. Apri una contestazione dall’ordine prima della scadenza se l’articolo differisce sostanzialmente dall’annuncio. A un incontro, controlla l’articolo prima che il venditore confermi la consegna scansionando il tuo QR. La consegna verificata completa subito la vendita: segnala i problemi prima della scansione e non completare lo scambio finché non sono risolti.
Posso restituire un articolo che semplicemente non mi piace?
Quando il venditore è un privato, un reso per ripensamento è a sua discrezione. Scrivigli cortesemente nella chat dell’app: può accettare di annullare o rimborsare se lo stato dell’ordine lo consente. Questa regola per i privati non elimina i diritti di legge che possono applicarsi quando il venditore agisce come professionista o impresa.
Come funzionano i buoni regalo?
I buoni regalo permettono di regalare credito Thrifted. Acquistane uno dalla pagina Buoni regalo e condividi il link o il codice con il destinatario. Il destinatario lo applica al checkout per gli acquisti idonei. I buoni sono utilizzabili parzialmente: il valore residuo rimane sul buono per un acquisto successivo. Scadono 24 mesi di calendario dopo l’acquisto. Al checkout è comunque richiesto un minimo di 0,50 EUR con carta, anche se il buono copre il resto.
Posso richiedere il rimborso di un buono regalo?
Sì, entro 14 giorni dall’acquisto se nessuna parte del buono è stata utilizzata. Apri Profilo, poi Buoni regalo e tocca Rimborso accanto al buono idoneo. Dopo un utilizzo anche parziale o la scadenza dei 14 giorni, il buono non è rimborsabile tramite questa procedura. Contatta [email protected] se hai bisogno di verificarne lo stato.
Ho perso il codice del mio buono regalo: potete rimandarmelo?
Se hai acquistato il buono, apri il Profilo, poi Buoni regalo e tocca "Invia nuovamente" accanto al buono. Solo l'acquirente può richiedere il reinvio (il destinatario non compare nell'account dell'acquirente). Se hai ricevuto un buono e hai perso il codice, chiedi alla persona che te l'ha inviato di reinviarlo dal proprio account.
Posso acquistare più articoli dallo stesso venditore?
Puoi acquistare insieme gli articoli idonei dello stesso venditore quando è disponibile l’opzione per il pacchetto. Controlla gli articoli selezionati, i metodi di consegna disponibili e il totale completo prima di pagare.
Posso annullare un ordine?
Se nell’ordine è disponibile Annulla ordine e ricevi rimborso, usalo prima che il pacco venga consegnato a MaltaPost. Altrimenti contatta l’assistenza dall’ordine. Per un incontro, concorda l’annullamento con l’altra persona e contatta l’assistenza se non riuscite a risolvere.
Vendita
Come faccio a mettere in vendita un articolo?
Tocca Vendi e carica almeno una foto e non più di 8 foto dell’articolo reale. Includi fronte, retro, etichetta di cura e marchio, oltre a dettagli chiari dei difetti. L’assistente AI può suggerire titolo, descrizione, categoria, condizioni, marchio e prezzo. Sono suggerimenti AI, non fatti verificati: controlla ogni campo e correggi le inesattezze prima di pubblicare. Scegli i metodi di consegna che puoi offrire, ricontrolla l’annuncio e tocca Pubblica. Alcuni annunci possono passare a revisione manuale se i controlli automatici rilevano un possibile problema. La pubblicazione è gratuita, senza abbonamento o costo per foto.
Quali sono le commissioni di vendita?
Thrifted.mt applica ai venditori una commissione dello 0% sul prezzo dell'articolo, senza costi di pubblicazione o abbonamento mensile. Le promozioni e i materiali di spedizione inviati per posta sono facoltativi e hanno un costo aggiuntivo. Un'etichetta spedita per posta costa normalmente 0,79 EUR e un kit con busta ed etichetta costa normalmente 1,29 EUR. Si applica il costo dei materiali indicato nell'ordine, detratto dal ricavato di quella vendita. Controlla nell'ordine il metodo di accredito e le eventuali altre rettifiche a carico del venditore.
Come vengo pagato?
Controlla il metodo di accredito indicato nell'ordine. Gli ordini con un account Stripe Connect pronto a ricevere accrediti vengono pagati tramite quell'account collegato. Altri ordini usano il pagamento tramite la piattaforma e accreditano invece il portafoglio Thrifted, compresi alcuni ordini attuali e saldi precedenti. Segui le istruzioni di accredito o prelievo indicate per quel metodo. Lo sblocco del ricavato e l'arrivo sul conto bancario sono passaggi distinti.
Quanto tempo ci vorrà prima che riceva il mio denaro?
Per un incontro di persona, il venditore conferma la consegna scansionando il QR dell'ordine pagato dell'acquirente dopo l'ispezione. La scansione verificata completa subito l'ordine e autorizza lo sblocco del ricavato. Per EasiPik, una scansione effettiva del ritiro da parte di MaltaPost avvia il periodo di protezione. Il ricavato viene sbloccato 48 ore dopo tale scansione, salvo contestazioni ammissibili o altri blocchi. La sola consegna del pacco a MaltaPost non avvia questo periodo. Segui il metodo di accredito indicato nell'ordine. L'arrivo in banca è un passaggio distinto che dipende dal gestore dei pagamenti, dallo stato dell'account e dalla banca.
Quali articoli non posso vendere?
Thrifted.mt è un marketplace di moda second hand per abbigliamento, scarpe, borse e accessori, e puoi vendere anche libri fisici nella categoria Libri. Sono vietati i prodotti di marca contraffatti o imitati, gli articoli poco igienici, i prodotti digitali come ebook, audiolibri e codici di download e qualsiasi altro prodotto non legato alla moda o ai libri fisici. L’usura normale, un difetto riparabile o altri danni non sono automaticamente vietati se l’articolo è sicuro da vendere, mostrato chiaramente nelle foto e descritto con precisione. Possiamo rimuovere articoli con rischi per sicurezza o igiene o annunci non veritieri.
Che cos'è un potenziamento dell'inserzione?
Una promozione offre all’articolo un posizionamento privilegiato nelle aree idonee del marketplace. Ogni credito aggiunge 24 ore di posizionamento privilegiato. Gli annunci promossi hanno un badge visibile per distinguere il posizionamento a pagamento dagli altri risultati.
Quanto costa un potenziamento?
I crediti sono disponibili in tre pacchetti: Starter con 5 crediti a 1,49 EUR, Standard con 15 crediti a 2,49 EUR e Pro con 35 crediti a 4,99 EUR. Ogni nuovo account riceve 2 crediti gratuiti da 24 ore alla registrazione. I pacchetti aggiuntivi si acquistano con carta.
Posso potenziare un annuncio che è già stato potenziato?
Sì. Le durate delle promozioni si sommano e il tempo aggiunto inizia alla fine di quello attuale. Se restano 6 ore e aggiungi un credito da 24 ore, l’annuncio avrà 30 ore totali. Tre crediti danno 72 ore consecutive. Puoi applicare al massimo 7 crediti in una singola operazione. L’interfaccia mostra Estendi promozione quando è già attiva e il tempo pagato non viene perso.
Come spedisco un pacco senza stampante?
Controlla le opzioni per l’etichetta nel tuo ordine EasiPik. Se disponibili, puoi scegliere un’etichetta spedita per posta o un kit con busta ed etichetta al costo indicato. Attendi l’arrivo dei materiali prima di consegnare il pacco.
Perché il mio annuncio è nascosto o in revisione?
Controlla lo stato dell’annuncio e gli eventuali messaggi di Thrifted per conoscere il motivo e il passo successivo. Correggi i dettagli richiesti se la modifica è disponibile. Se il motivo non è chiaro, contatta l’assistenza con il link all’annuncio.
Consegna
Quali opzioni di consegna offre Thrifted.mt?
Thrifted.mt offre l'incontro di persona gratuito e la consegna ai locker EasiPik a 3,25 EUR. I venditori scelgono quali metodi disponibili offrire e gli acquirenti selezionano al pagamento. L'incontro si conclude dopo l'ispezione e la scansione verificata del QR da parte del venditore. Il ritiro EasiPik avvia un periodo di protezione di 48 ore. Consulta la guida alla consegna e i tempi di accredito per i passaggi successivi.
Come funziona la consegna tramite Meetup?
Dopo la vendita, acquirente e venditore concordano un luogo pubblico e un orario nella chat dell’app. L’acquirente controlla l’articolo prima di accettarlo. Alla consegna, il venditore scansiona il QR dell’acquirente dalla pagina dell’ordine. La scansione verificata completa subito l’ordine e autorizza lo sblocco del ricavato.
Come funziona il servizio di consegna tramite armadietto EasiPik?
EasiPik costa 3,25 EUR. Il venditore consegna il pacco a una filiale o a un ufficio secondario MaltaPost e MaltaPost lo inoltra al locker EasiPik scelto dall’acquirente. Quando è pronto per il ritiro, l’acquirente riceve il PIN via SMS. Le informazioni di tracciamento e disponibilità compaiono nell’ordine quando disponibili.
E se l'acquirente e il venditore non riuscissero a mettersi d'accordo sul luogo dell'incontro?
Usa la chat integrata nell'app per proporre un luogo pubblico che vada bene a entrambi: il centro città, una zona commerciale o un altro posto ben conosciuto. Se proprio non riuscite a mettervi d'accordo, invia un messaggio al nostro team di assistenza all'indirizzo [email protected] e ti aiuteremo a risolvere la questione.
Cosa faccio se il pacco non è arrivato?
Controlla lo stato in I miei ordini e contatta il venditore se il pacco non è stato consegnato a MaltaPost. Se è in ritardo o smarrito, contatta l’assistenza dall’ordine indicando il riferimento. Non confermare la ricezione di un pacco che non hai ricevuto.
Cosa faccio se qualcuno non si presenta all’incontro?
Scrivi all’altra persona per fissare un nuovo incontro. Se non trovate un accordo o non risponde più, contatta l’assistenza dall’ordine. Completa la consegna con QR solo quando vi incontrate e l’acquirente ha controllato l’articolo.
Pagamenti
Come vengono elaborati i pagamenti?
I pagamenti al checkout sono elaborati da Stripe. I dati della carta non passano mai dai server di Thrifted. Thrifted riceve l'esito del pagamento e le informazioni necessarie per gestire l'ordine, non il numero completo della carta. Il metodo di consegna determina quando il ricavato può essere sbloccato. Controlla nell'ordine il metodo di accredito e consulta la risposta sui tempi per le regole di incontro ed EasiPik.
Quali valute e quali metodi di pagamento accettate?
Tutte le transazioni su Thrifted.mt sono in euro (EUR). Puoi usare le carte o i portafogli digitali mostrati da Stripe al checkout. Le opzioni possono variare in base al dispositivo, all’account e alla configurazione di pagamento attiva.
Come vengono gestiti i rimborsi?
Quando un rimborso è approvato, Stripe lo invia al metodo di pagamento originale. Anche la commissione di protezione dell’acquirente viene restituita se l’ordine è rimborsato per intero. Il tempo di accredito dipende dalla banca o dall’emittente della carta dopo l’elaborazione di Stripe, quindi Thrifted.mt non controlla la data di arrivo.
Perché non ho ancora ricevuto l’accredito?
Controlla se l’ordine è in attesa di consegna, ritiro, fine del periodo di protezione o revisione. Poi verifica il metodo di accredito e le eventuali verifiche richieste nel tuo account. L’arrivo in banca dipende dal gestore dei pagamenti e dalla banca. Se lo stato non è chiaro, contatta l’assistenza indicando il riferimento dell’ordine.
Mi è stato addebitato un importo ma non trovo l’ordine. Cosa faccio?
Controlla prima I miei ordini e le conferme di pagamento. Un’autorizzazione in sospeso sulla carta è diversa da un addebito completato. Se non compare un ordine, contatta l’assistenza con importo, orario indicativo e riferimento del pagamento. Non inviare il numero completo della carta o il codice di sicurezza.
Dov’è il mio rimborso?
Controlla lo stato del rimborso nell’ordine. Dopo l’elaborazione da parte del gestore dei pagamenti, è la banca o l’emittente della carta a determinare quando compare. Se non trovi lo stato, contatta l’assistenza indicando il riferimento dell’ordine.
Fiducia e sicurezza
Come faccio a sapere se un venditore è affidabile?
I venditori che completano i controlli di identità Stripe durante l’attivazione degli accrediti possono ricevere un badge di verifica. Non significa che ogni venditore abbia completato l’attivazione o la verifica. Prima di acquistare, controlla il badge, le valutazioni, la cronologia delle vendite e le recensioni sul profilo. Mantieni pagamenti e accordi sull’ordine all’interno di Thrifted.mt.
In che modo è protetto il mio pagamento?
I pagamenti sono elaborati da Stripe, con protezione in base al metodo di consegna. A un incontro, controlla l’articolo prima che il venditore scansioni il QR del tuo ordine pagato. La consegna verificata completa subito l’ordine e autorizza lo sblocco del ricavato. Per EasiPik, una scansione effettiva del ritiro MaltaPost avvia il periodo di protezione di 48 ore. Segnala un problema ammissibile prima della scadenza per bloccare il trasferimento al venditore durante la revisione. Possono applicarsi anche diritti di legge negli acquisti da professionisti o imprese.
Come si apre una controversia?
Per un ordine EasiPik, apri I miei ordini, seleziona l’ordine e tocca Apri un problema nelle 48 ore successive alla scansione effettiva del ritiro MaltaPost. Il modulo offre un campo di testo per descrivere il problema. Spiega come l’articolo differisce sostanzialmente dall’annuncio e invia prima della scadenza. Il trasferimento al venditore resta bloccato durante la revisione. Per un incontro, segnala i problemi prima della consegna, non far scansionare il QR e contatta l’assistenza se lo scambio non può procedere. Dopo la scansione verificata dell’incontro non si applica il normale periodo di contestazione EasiPik.
Cosa succede in caso di controversia?
Quando si apre una contestazione ammissibile, il trasferimento al venditore viene bloccato mentre il team esamina l’ordine e la segnalazione scritta dell’acquirente. A seconda dell’esito, Thrifted.mt può rimborsare l’acquirente o sbloccare il ricavato del venditore. Lo stato dell’ordine viene aggiornato con la decisione e l’assistenza può chiedere chiarimenti se necessari.
Come posso monitorare il mio ordine?
Apri I miei ordini e seleziona l’ordine per vedere lo stato attuale e le informazioni di consegna disponibili. Controlla direttamente l’ordine per l’ultimo aggiornamento. Contatta l’assistenza se lo stato non è chiaro o l’ordine sembra in ritardo.
Perché dovrei dover verificare la mia identità?
La verifica dell'identità avviene tramite il nostro fornitore di pagamenti (Stripe) quando configuri i pagamenti per ricevere il denaro delle tue vendite. I venditori verificati ricevono un badge sul proprio profilo e sulle inserzioni. Potrebbe inoltre esserti richiesto di completare la verifica se il tuo account viene segnalato per una revisione.
Mi hanno inviato un link di pagamento o un QR. È sicuro?
Non devi pagare una commissione di verifica o inserire i dati della carta tramite il messaggio di un acquirente per ricevere il ricavato di una vendita. Mantieni i pagamenti su Thrifted. Il QR legittimo per l’incontro appartiene all’ordine pagato e si usa alla consegna dopo l’ispezione. Non aprire link sospetti; usa segnala/blocca dove disponibile e contatta l’assistenza.
Il tuo account
Cos'è Thrifted.mt?
Thrifted.mt è il marketplace maltese dedicato all'abbigliamento di seconda mano. Acquirenti e venditori di tutta Malta e Gozo si incontrano su questa piattaforma per dare una seconda vita a vestiti, scarpe, borse e accessori di seconda mano, risparmiando denaro e riducendo gli sprechi.
Chi può acquistare e vendere su Thrifted.mt?
Devi avere almeno 16 anni per creare un account Thrifted.mt. Chi ha 16 o 17 anni può navigare, acquistare e scrivere ai venditori. Devi avere almeno 18 anni per vendere articoli, completare l’attivazione degli accrediti Stripe e ricevere il ricavato delle vendite. L’account è gratuito e puoi registrarti con Google o email.
L'iscrizione è gratuita?
Sì. Creare un account, navigare e pubblicare annunci è gratuito, con una commissione dello 0% sul prezzo dell’articolo. Gli acquirenti pagano la protezione acquisti e l’eventuale consegna a pagamento scelta al checkout. I venditori possono scegliere promozioni a pagamento e materiali di spedizione facoltativi inviati per posta. L’ordine mostra il costo dei materiali detratto dal ricavato della vendita.
Come posso prelevare i miei guadagni?
Controlla il metodo di accredito indicato nell'ordine. Gli accrediti Stripe Connect sono gestiti tramite l'account collegato. Alcuni ordini attuali e saldi precedenti usano invece il portafoglio Thrifted. Per un saldo nel portafoglio, apri Portafoglio e segui le istruzioni di prelievo, compresi i dati IBAN richiesti. Completa le eventuali verifiche richieste prima che l'accredito possa procedere.
In che modo vengono protetti i miei dati?
I dati sensibili sono protetti con crittografia a riposo e controlli di accesso che ne limitano l’uso a finalità autorizzate. Riduciamo inoltre i dati mostrati nelle aree pubbliche e agli utenti. Consulta l’Informativa sulla privacy per sapere quali dati raccogliamo, perché li usiamo e quali diritti puoi esercitare.
Come faccio a cancellare il mio account?
Completa o risolvi tutti gli ordini in sospeso prima di richiedere l’eliminazione. Se hai un saldo nel portafoglio, prelevalo prima. Poi apri Profilo e tocca Elimina account. Il processo elimina definitivamente o anonimizza i dati come descritto nell’Informativa sulla privacy. Non può essere annullato e l’account eliminato non può essere riattivato.
Non riesco ad accedere o a verificare l’email. Cosa posso fare?
Usa il metodo di accesso con cui hai creato l’account. Controlla la cartella spam per i messaggi di verifica o accesso e usa l’opzione di reinvio o reimpostazione password dove disponibile. Se ancora non riesci ad accedere, scrivi a [email protected] dall’email dell’account, se possibile. Non inviare password o codici di accesso.
Come modifico i dati del mio profilo?
Apri Profilo e usa i controlli di modifica disponibili. Alcuni dati verificati dell’account richiedono un aggiornamento separato o una revisione dell’assistenza. Contatta l’assistenza se il dato da cambiare non è modificabile.
Perché non ricevo le notifiche?
Controlla le impostazioni delle notifiche e i permessi del browser o del dispositivo per Thrifted. Controlla lo spam per le email mancanti. Apri direttamente l’ordine o la conversazione per lo stato più recente e contatta l’assistenza se i messaggi continuano a mancare.
Hai ancora domande? Contatta il nostro team di assistenza e ti ricontatteremo il prima possibile.