Question 1

Cos'è Thrifted.mt?

Accepted Answer

Thrifted.mt è il marketplace maltese dedicato all'abbigliamento di seconda mano. Acquirenti e venditori di tutta Malta e Gozo si incontrano su questa piattaforma per dare una seconda vita a vestiti, scarpe, borse e accessori di seconda mano, risparmiando denaro e riducendo gli sprechi.

Question 2

Chi può acquistare e vendere su Thrifted.mt?

Accepted Answer

Chiunque risieda a Malta può utilizzare Thrifted.mt. Crea un account gratuito tramite Google o il tuo indirizzo e-mail — in entrambi i casi ci vogliono meno di 30 secondi — e potrai iniziare subito a sfogliare gli annunci, acquistare, mettere in vendita articoli e contattare i venditori.

Question 3

L'iscrizione è gratuita?

Accepted Answer

Sì. La creazione di un account, la navigazione sul sito e la vendita sono completamente gratuite. Gli acquirenti pagano una piccola commissione di protezione al momento del pagamento — vedi la sezione "Cos'è la commissione di protezione dell'acquirente?" qui sotto.

Question 4

Come posso prelevare i miei guadagni?

Accepted Answer

Vai alla pagina "Portafoglio", inserisci il tuo IBAN e il nome del titolare del conto (i dati vengono archiviati in modo sicuro e crittografato), quindi inserisci l'importo che desideri prelevare. L'importo minimo è di 1,00 EUR. I bonifici vengono elaborati manualmente e vengono generalmente accreditati entro 1-3 giorni lavorativi.

Question 5

In che modo vengono protetti i miei dati?

Accepted Answer

Il tuo IBAN e altri dati sensibili vengono crittografati a riposo utilizzando la crittografia AES-256. Rispettiamo pienamente il GDPR. Consulta la nostra Informativa sulla privacy per tutti i dettagli.

Question 6

Come faccio a cancellare il mio account?

Accepted Answer

Vai su "Profilo" e tocca "Elimina account". L'eliminazione dell'account è definitiva e comporta la rimozione dei tuoi annunci, dei messaggi e dei dati del profilo. Prima di procedere con l'eliminazione, è necessario completare gli ordini in sospeso.

Question 7

Come faccio ad acquistare un articolo?

Accepted Answer

Trova un articolo che ti piace, tocca "Acquista ora", scegli un metodo di consegna e completa la procedura di pagamento sicura. Il tuo pagamento verrà trattenuto in un conto di garanzia fino a quando non riceverai l'articolo e non scadrà il termine per il controllo.

Question 8

Posso fare un'offerta inferiore al prezzo richiesto?

Accepted Answer

Sì. In qualsiasi annuncio, tocca "Fai un'offerta" per inviare un prezzo al venditore. Il venditore può accettare, rifiutare o ignorare l'offerta. Se l'offerta viene accettata, hai 48 ore di tempo per completare l'acquisto prima che scada.

Question 9

Che cos'è la commissione di tutela dell'acquirente?

Accepted Answer

La commissione di protezione dell'acquirente è pari al 5% del prezzo dell'articolo più 0,50 EUR, aggiunta al momento del pagamento. Ad esempio, per un articolo da 25,00 EUR l'acquirente paga 26,75 EUR: 25,00 EUR vanno al venditore e 1,75 EUR (1,25 + 0,50) coprono la commissione di protezione. Per un articolo da 50,00 EUR, la commissione è di 3,00 EUR (2,50 + 0,50) e l'acquirente paga 53,00 EUR. La commissione finanzia tre cose: l'elaborazione sicura della carta tramite Stripe, la custodia in deposito a garanzia dei fondi fino a quando non confermi che l'articolo è come descritto e la risoluzione delle controversie se qualcosa va storto. Viene sempre mostrata come una riga separata nel riepilogo dell'ordine prima del pagamento, mai inclusa nel prezzo dell'articolo. Se ricevi un rimborso completo, la commissione viene rimborsata per intero insieme al prezzo dell'articolo. I venditori non pagano nulla: trattengono il 100% del prezzo indicato.

Question 10

E se l'articolo non corrispondesse alla descrizione?

Accepted Answer

È possibile aprire una controversia entro 48 ore dalla conferma della consegna. Il nostro team esaminerà il caso e, se l'articolo è stato descritto in modo significativamente fuorviante, riceverai un rimborso completo. Vedi la sezione "Come si apre una controversia?" qui sotto.

Question 11

Posso restituire un articolo che semplicemente non mi piace?

Accepted Answer

Si accettano reclami solo nel caso in cui un articolo presenti differenze sostanziali rispetto alla descrizione (taglia, condizioni o autenticità). I resi dovuti a ripensamenti dell'acquirente sono a discrezione del venditore: invia un messaggio cortese tramite chat e potrebbe accettare di effettuare un rimborso.

Question 12

Come funzionano i buoni regalo?

Accepted Answer

I buoni regalo consentono di regalare credito Thrifted. Acquistane uno dalla pagina "Buoni regalo", condividi il link o il codice con il destinatario, che potrà utilizzarlo al momento del pagamento per acquistare qualsiasi articolo. I buoni sono parzialmente utilizzabili: se un buono da 25 € viene utilizzato per un articolo da 15 €, i 10 € rimanenti rimangono sul buono per un acquisto successivo. I buoni scadono 24 mesi dopo l'acquisto.

Question 13

Posso richiedere il rimborso di un buono regalo?

Accepted Answer

Sì, entro 14 giorni dall'acquisto, a condizione che il buono non sia stato utilizzato in alcun modo. Accedi al tuo profilo, seleziona "Buoni regalo" e tocca "Rimborso". Trascorsi i 14 giorni o una volta che il buono è stato utilizzato, non sarà più possibile ottenere il rimborso, salvo a discrezione dell'amministratore (contattare support@thrifted.mt).

Question 14

Ho perso il codice del mio buono regalo: potete rimandarmelo?

Accepted Answer

Se hai acquistato il buono, apri il Profilo, poi Buoni regalo e tocca "Invia nuovamente" accanto al buono. Solo l'acquirente può richiedere il reinvio (il destinatario non compare nell'account dell'acquirente). Se hai ricevuto un buono e hai perso il codice, chiedi alla persona che te l'ha inviato di reinviarlo dal proprio account.

Question 15

Come faccio a mettere in vendita un articolo?

Accepted Answer

Tocca "Vendi" nella barra di navigazione e carica da tre a otto foto del tuo articolo: vista frontale, vista posteriore, eventuali difetti, oltre all'etichetta con le istruzioni di lavaggio e al cartellino del marchio, se presente. L'assistente AI legge le foto e precompila titolo, descrizione, categoria, condizioni, marca e un prezzo suggerito in pochi secondi. Controlla la bozza, modifica ciò che non ti convince, scegli un metodo di consegna (consegna gratuita con consegna tramite QR o armadietto EasiPik a 3,25 EUR) e tocca Pubblica. La maggior parte degli annunci viene pubblicata immediatamente. Gli articoli che sembrano contraffatti, sono gravemente danneggiati o sembrano foto di repertorio piuttosto che foto reali vengono sottoposti a revisione manuale e in genere vengono approvati entro 24 ore. La pubblicazione degli annunci è completamente gratuita: nessuna commissione di inserzione, nessun abbonamento mensile, nessun costo per foto.

Question 16

Quali sono le commissioni di vendita?

Accepted Answer

Vendere su Thrifted.mt è completamente gratuito: le commissioni per i venditori sono pari allo 0%. Ti spetta il 100% del prezzo di vendita, senza alcuna detrazione, in nessun caso. Non ci sono costi di inserzione, commissioni per singolo articolo, abbonamenti mensili, spese di pagamento né costi nascosti. L'unica commissione sulla piattaforma è quella per la protezione dell'acquirente, pari al 5% + 0,50 EUR, che viene pagata dall'acquirente al momento del checkout — non viene detratta dal pagamento del venditore. Esempio concreto: metti in vendita un vestito a 30,00 EUR, l'acquirente paga 32,00 EUR (30,00 + 1,50 + 0,50 di commissione) e 30,00 EUR finiscono nel tuo portafoglio Thrifted. Metti in vendita un paio di scarpe da ginnastica a 80,00 EUR e ti rimangono 80,00 EUR. Il modello a 0% è permanente e si applica sia che tu venda un articolo al mese o cinquanta.

Question 17

Come vengo pagato?

Accepted Answer

I guadagni vengono accreditati sul tuo portafoglio Thrifted.mt al completamento di ogni vendita. Puoi prelevare sul tuo conto corrente in qualsiasi momento dalla pagina Portafoglio: ti basterà inserire il tuo IBAN una sola volta. L'importo minimo di prelievo è di 1,00 EUR.

Question 18

Quanto tempo ci vorrà prima che riceva il mio denaro?

Accepted Answer

Ci sono due fasi: i fondi passano prima dallo stato "in sospeso" al saldo prelevabile del tuo portafoglio, poi puoi prelevarli sul tuo conto bancario. Per gli ordini con ritiro di persona, i fondi vengono sbloccati immediatamente quando l'acquirente scansiona il codice QR di consegna. Per gli ordini con ritiro presso gli armadietti EasiPik, i fondi vengono sbloccati 48 ore dopo che l'acquirente ha confermato la ricezione, oppure automaticamente 7 giorni dopo che il pacco è stato consegnato a MaltaPost — a seconda di quale delle due condizioni si verifichi per prima. Il periodo di 7 giorni serve a dare all'acquirente il tempo di ispezionare l'articolo e aprire una contestazione se non corrisponde all'inserzione. Una volta che i fondi sono nel tuo saldo prelevabile, vai alla pagina Portafoglio e richiedi un prelievo sul tuo IBAN. I bonifici bancari arrivano in genere entro 1-3 giorni lavorativi. Il prelievo minimo è di 1,00 EUR.

Question 19

Quali articoli non posso vendere?

Accepted Answer

Thrifted.mt è un marketplace dedicato alla moda: sono ammessi esclusivamente abbigliamento, scarpe, borse e accessori. Sono vietati gli articoli contraffatti o le imitazioni di prodotti di marca, gli articoli gravemente danneggiati o poco igienici e qualsiasi altro articolo non legato alla moda. Gli annunci che non rispettano le nostre linee guida vengono rimossi e possono comportare la sospensione dell'account.

Question 20

Che cos'è un potenziamento dell'inserzione?

Accepted Answer

Il potenziamento dell'annuncio garantisce al tuo articolo un posizionamento privilegiato nei risultati di ricerca e sulla pagina iniziale. Gli annunci potenziati compaiono nelle prime posizioni e sono contrassegnati da un badge "Potenziato", in modo che gli acquirenti possano individuarli facilmente. Ogni credito garantisce 24 ore di posizionamento privilegiato.

Question 21

Quanto costa un potenziamento?

Accepted Answer

I crediti sono disponibili in tre pacchetti: Starter (5 crediti a 1,49 EUR), Standard (15 crediti a 2,49 EUR) e Pro (35 crediti a 4,99 EUR). Ogni nuovo venditore riceve 2 crediti gratuiti per il potenziamento di 24 ore al momento della registrazione. È possibile pagare utilizzando il saldo del proprio portafoglio o con carta di credito.

Question 22

Posso potenziare un annuncio che è già stato potenziato?

Accepted Answer

Sì, le durate dei potenziamenti sono cumulabili. Se al tuo annuncio restano 6 ore di potenziamento e applichi un altro credito da 24 ore, il nuovo periodo inizia al termine di quello attuale, quindi l'annuncio rimane potenziato per un totale di 30 ore invece di azzerare il timer. Ciò significa che puoi programmare in anticipo un potenziamento di più giorni (ad esempio, applicando tre crediti contemporaneamente si ottengono 72 ore consecutive) senza perdere il tempo per cui hai già pagato. Il pulsante "Promuovi" sulla dashboard riporta la dicitura "Estendi la promozione" quando una promozione è già attiva.

Question 23

Quali opzioni di consegna offre Thrifted.mt?

Accepted Answer

Due opzioni di consegna, entrambe disponibili a Malta e a Gozo. In primo luogo, il ritiro di persona gratuito: l'acquirente e il venditore concordano un luogo di incontro pubblico tramite la chat dell'app e, una volta effettuata la scansione del codice QR al momento della consegna, l'ordine viene contrassegnato come consegnato e il pagamento viene sbloccato immediatamente. In secondo luogo, consegna tramite armadietto EasiPik a 3,25 EUR: il venditore consegna il pacco presso qualsiasi filiale o ufficio postale secondario di MaltaPost, MaltaPost lo inoltra all'armadietto EasiPik scelto dall'acquirente e l'acquirente riceve un PIN di ritiro tramite SMS. La consegna tramite armadietto raggiunge in genere la destinazione entro 24-48 ore dal deposito. Entrambe le opzioni includono il periodo di protezione dell'acquirente di 7 giorni: i fondi vengono trattenuti fino a quando l'acquirente non conferma la ricezione o il periodo di completamento automatico non scade. Il venditore sceglie quali opzioni offrire al momento della pubblicazione dell'annuncio; l'acquirente sceglie al momento del checkout.

Question 24

Come funziona la consegna tramite Meetup?

Accepted Answer

Una volta conclusa la vendita, l'acquirente e il venditore concordano tramite la chat integrata nell'app un orario e un luogo pubblico dove incontrarsi. Una volta completato lo scambio, il venditore contrassegna l'articolo come consegnato nell'app e, tramite la scansione di un codice QR, si conferma la consegna e si sbloccano i fondi.

Question 25

Come funziona il servizio di consegna tramite armadietto EasiPik?

Accepted Answer

Il venditore consegna il pacco presso qualsiasi ufficio postale o succursale di MaltaPost. MaltaPost lo inoltra all'armadietto EasiPik scelto dall'acquirente, il quale riceve un codice PIN per il ritiro tramite SMS. La consegna tramite EasiPik costa 3,25 EUR e i pacchi raggiungono solitamente l'armadietto di destinazione entro 24-48 ore dalla consegna.

Question 26

E se l'acquirente e il venditore non riuscissero a mettersi d'accordo sul luogo dell'incontro?

Accepted Answer

Usa la chat integrata nell'app per proporre un luogo pubblico che vada bene a entrambi: il centro città, una zona commerciale o un altro posto ben conosciuto. Se proprio non riuscite a mettervi d'accordo, invia un messaggio al nostro team di assistenza all'indirizzo support@thrifted.mt e ti aiuteremo a risolvere la questione.

Question 27

Come vengono elaborati i pagamenti?

Accepted Answer

Tutti i pagamenti vengono gestiti da Stripe, un fornitore di servizi di pagamento regolamentato e conforme allo standard PCI. I dati della tua carta non vengono mai trasmessi ai server di Thrifted. I fondi vengono trattenuti in un conto di garanzia di Stripe durante il periodo di verifica e sbloccati sul portafoglio del venditore una volta completato l'ordine.

Question 28

Quali valute e quali metodi di pagamento accettate?

Accepted Answer

Tutte le transazioni su Thrifted.mt sono in euro (EUR). Accettiamo Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay e Google Pay tramite Stripe.

Question 29

Come vengono gestiti i rimborsi?

Accepted Answer

Se una controversia viene risolta a favore dell'acquirente, il rimborso completo viene accreditato sul metodo di pagamento originale tramite Stripe. I rimborsi vengono generalmente accreditati entro 5-10 giorni lavorativi, a seconda della banca. Anche la commissione per la protezione dell'acquirente viene rimborsata.

Question 30

Come faccio a sapere se un venditore è affidabile?

Accepted Answer

I venditori che configurano i pagamenti vengono verificati a livello di identità tramite il nostro fornitore di pagamenti (Stripe) e sono contrassegnati da un badge di verifica. Prima di effettuare un acquisto, puoi anche controllare le valutazioni del venditore, la cronologia delle vendite e le recensioni sul suo profilo.

Question 31

In che modo è protetto il mio pagamento?

Accepted Answer

Tutti i pagamenti vengono elaborati tramite Stripe e trattenuti in deposito a garanzia. Il venditore non riceve i fondi finché non confermi la ricezione o non scade il periodo di completamento automatico di 7 giorni. In caso di problemi, puoi aprire una controversia entro 48 ore dalla conferma della consegna e il nostro team esaminerà il caso.

Question 32

Come si apre una controversia?

Accepted Answer

Apri l'ordine dalla sezione "I miei ordini" e tocca "Apri una controversia". Hai 48 ore di tempo dal momento in cui viene confermata la consegna (sia tramite consegna con codice QR che tramite ritiro presso un armadietto MaltaPost) per avviarne una. Scegli un motivo — articolo errato, non conforme alla descrizione, danneggiato, sospetto di contraffazione — e scrivi una breve descrizione chiara del problema. Allega delle foto che mostrino il problema (ad esempio, una macchia che non era presente nelle foto dell'annuncio o una misura che non corrisponde). I fondi del venditore vengono bloccati nel momento in cui viene aperta la controversia, quindi non può prelevare mentre il caso è in fase di revisione. Il nostro team di assistenza risponde in genere entro 2 giorni lavorativi. Conserva tutti i messaggi di chat con il venditore: fanno parte delle prove che esaminiamo.

Question 33

Cosa succede in caso di controversia?

Accepted Answer

Una volta avviata una controversia, i fondi del venditore vengono bloccati mentre il nostro team svolge le indagini. Esaminiamo la descrizione dell'annuncio, le foto e gli eventuali messaggi scambiati tra acquirente e venditore. A seconda dell'esito, provvediamo al rimborso dell'acquirente oppure sblocchiamo i fondi a favore del venditore, informando entrambe le parti.

Question 34

Come posso monitorare il mio ordine?

Accepted Answer

Vai alla sezione "I miei ordini". Per ogni ordine è indicato lo stato attuale: pagato, consegnato, recapitato o completato. Riceverai inoltre delle notifiche in ogni fase del processo, così saprai sempre a che punto è il tuo ordine.

Question 35

Perché dovrei dover verificare la mia identità?

Accepted Answer

La verifica dell'identità avviene tramite il nostro fornitore di pagamenti (Stripe) quando configuri i pagamenti per ricevere il denaro delle tue vendite. I venditori verificati ricevono un badge sul proprio profilo e sulle inserzioni. Potrebbe inoltre esserti richiesto di completare la verifica se il tuo account viene segnalato per una revisione.

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