Question 1

O que é o Thrifted.mt?

Accepted Answer

O Thrifted.mt é o mercado online de Malta dedicado à moda em segunda mão. Compradores e vendedores de Malta e Gozo se conectam para dar uma nova vida a roupas, sapatos, bolsas e acessórios usados — economizando dinheiro e reduzindo o desperdício.

Question 2

Quem pode comprar e vender no Thrifted.mt?

Accepted Answer

Qualquer pessoa que more em Malta pode usar o Thrifted.mt. Crie uma conta gratuita usando o Google ou seu endereço de e-mail — ambas as opções levam menos de 30 segundos — e você poderá começar a navegar, comprar, anunciar itens e enviar mensagens aos vendedores imediatamente.

Question 3

A inscrição é gratuita?

Accepted Answer

Sim. Criar uma conta, navegar pelo site e vender são atividades totalmente gratuitas. Os compradores pagam uma pequena taxa de proteção no momento do pagamento — consulte “O que é a taxa de proteção ao comprador?” abaixo.

Question 4

Como faço para sacar meus ganhos?

Accepted Answer

Acesse a página “Carteira”, insira seu IBAN e o nome do titular da conta (armazenados com segurança e criptografados) e, em seguida, digite o valor que deseja sacar. O valor mínimo é de 1,00 euro. As transferências são processadas manualmente e geralmente são creditadas em 1 a 3 dias úteis.

Question 5

Como meus dados são protegidos?

Accepted Answer

Seu IBAN e outros dados sensíveis são criptografados em repouso usando a criptografia AES-256. Cumprimos integralmente o GDPR. Consulte nossa Política de Privacidade para obter todos os detalhes.

Question 6

Como faço para excluir minha conta?

Accepted Answer

Vá até “Perfil” e toque em “Excluir conta”. A exclusão da conta é definitiva e remove seus anúncios, mensagens e dados do perfil. Os pedidos pendentes devem ser concluídos antes que a exclusão possa ser realizada.

Question 7

Como faço para comprar um item?

Accepted Answer

Encontre um produto que você goste, toque em “Comprar agora”, escolha uma forma de entrega e conclua o checkout seguro. Seu pagamento fica retido em custódia até que você receba o produto e o prazo para verificação termine.

Question 8

Posso fazer uma oferta abaixo do preço pedido?

Accepted Answer

Sim. Em qualquer anúncio, toque em “Fazer uma oferta” para enviar um valor ao vendedor. O vendedor pode aceitar, recusar ou ignorar a oferta. Se for aceita, você tem 48 horas para concluir a compra antes que a oferta expire.

Question 9

O que é a taxa de proteção ao comprador?

Accepted Answer

A taxa de proteção ao comprador é de 5% do preço do item mais 0,50 euros, adicionada no momento do pagamento. Por exemplo, em um item de 25,00 euros, o comprador paga 26,75 euros — 25,00 euros vão para o vendedor e 1,75 euros (1,25 + 0,50) cobrem a taxa de proteção. Em um item de 50,00 euros, a taxa é de 3,00 euros (2,50 + 0,50), e o comprador paga 53,00 euros. A taxa financia três coisas: processamento seguro de cartão pelo Stripe, retenção dos fundos em custódia até você confirmar que o item está conforme descrito e resolução de disputas caso algo dê errado. Ela é sempre exibida como uma linha separada no resumo do pedido antes do pagamento, nunca incluída no preço do item. Se você receber um reembolso total, a taxa será reembolsada integralmente junto com o preço do item. Os vendedores não pagam nada — eles ficam com 100% do preço listado.

Question 10

E se o produto não corresponder à descrição?

Accepted Answer

Você pode abrir uma contestação dentro de 48 horas após a confirmação da entrega. Nossa equipe analisará o caso e, se o produto tiver sido descrito de forma significativamente incorreta, você receberá um reembolso total. Consulte “Como abrir uma contestação?” abaixo.

Question 11

Posso devolver um produto simplesmente porque não gostei?

Accepted Answer

As contestações só são aceitas quando um item difere substancialmente da descrição (tamanho, estado ou autenticidade). As devoluções por arrependimento do comprador ficam a critério do vendedor — envie uma mensagem educada por chat e ele poderá concordar com o reembolso.

Question 12

Como funcionam os vales-presente?

Accepted Answer

Os vales-presente são uma forma de oferecer crédito na Thrifted. Compre um na página de Cartões-presente, compartilhe o link ou o código com o destinatário, e ele poderá usá-lo no momento do pagamento para comprar qualquer produto. Os vales são parcialmente resgatáveis — se um vale de 25 euros for usado em um item de 15 euros, os 10 euros restantes permanecem no vale para a próxima compra. Os vales expiram 24 meses após a compra.

Question 13

Posso solicitar o reembolso de um vale-presente?

Accepted Answer

Sim — dentro de 14 dias após a compra, desde que nenhuma parte do vale-presente tenha sido utilizada. Abra o Perfil, selecione “Vales-presente” e toque em “Reembolso”. Após 14 dias ou assim que qualquer parte tiver sido utilizada, os vales-presente não são reembolsáveis, exceto a critério da administração (entre em contato com support@thrifted.mt).

Question 14

Perdi o código do meu vale-presente — vocês poderiam reenviá-lo?

Accepted Answer

Se você comprou o vale-presente, abra o Perfil, depois a opção “Vales-presente” e toque em “Reenviar” ao lado do vale. O comprador é a única pessoa que pode solicitar o reenvio (o destinatário não aparece na conta do comprador). Se você recebeu um vale-presente e perdeu o código, peça à pessoa que o enviou para reenviá-lo a partir da conta dela.

Question 15

Como faço para colocar um item à venda?

Accepted Answer

Toque em “Vender” no menu de navegação e envie de três a oito fotos do seu item — frente, verso, eventuais defeitos, além da etiqueta de cuidados e da etiqueta da marca, se houver. O assistente de IA analisa as fotos e preenche automaticamente o título, a descrição, a categoria, o estado, a marca e um preço sugerido em poucos segundos. Revise o rascunho, ajuste o que parecer errado, escolha um método de entrega (entrega gratuita com entrega via QR ou armário EasiPik por 3,25 euros) e toque em “Publicar”. A maioria dos anúncios é publicada imediatamente. Itens que parecem falsificados, estão muito danificados ou parecem ser fotos de banco de imagens em vez de fotos reais são encaminhados para revisão manual e geralmente são aprovados em até 24 horas. A publicação é totalmente gratuita — sem taxas de anúncio, sem assinatura mensal, sem cobranças por foto.

Question 16

Quais são as taxas de venda?

Accepted Answer

Vender no Thrifted.mt é totalmente gratuito — sem nenhuma taxa para o vendedor. Você fica com 100% do preço de venda, sem nenhuma dedução, em nenhuma circunstância. Não há taxas de listagem, comissões por item, assinaturas mensais, taxas de pagamento nem cobranças ocultas. A única taxa na plataforma é a taxa de proteção ao comprador de 5% + 0,50 euros, que é paga pelo comprador no momento do checkout — não é deduzida do pagamento do vendedor. Exemplo concreto: anuncie um vestido por 30,00 EUR, o comprador paga 32,00 EUR (30,00 + 1,50 + 0,50 de taxa) e 30,00 EUR vão para sua carteira do Thrifted. Anuncie um par de tênis por 80,00 euros e você fica com 80,00 euros. O modelo de 0% é permanente e se aplica tanto se você vender um item por mês quanto cinquenta.

Question 17

Como recebo meu pagamento?

Accepted Answer

Os ganhos são creditados na sua carteira do Thrifted.mt após a conclusão de cada venda. Você pode transferir o valor para sua conta bancária a qualquer momento na página “Carteira” — basta adicionar seu IBAN uma única vez. O valor mínimo para saque é de 1,00 euro.

Question 18

Em quanto tempo recebo meu dinheiro?

Accepted Answer

Existem duas etapas: primeiro, os fundos passam do status “pendente” para o saldo disponível na carteira; depois, você faz o saque para sua conta bancária. Para pedidos com retirada presencial, os fundos são liberados instantaneamente quando o comprador escaneia o código QR de entrega. Para pedidos com armário EasiPik, os fundos são liberados 48 horas após o comprador confirmar o recebimento ou automaticamente 7 dias após a entrega da encomenda na MaltaPost — o que ocorrer primeiro. O prazo de 7 dias existe para que o comprador tenha tempo de inspecionar o item e abrir uma contestação caso ele não corresponda à descrição do anúncio. Assim que os fundos estiverem no seu saldo disponível para saque, acesse a página Carteira e solicite um saque para o seu IBAN. As transferências bancárias geralmente chegam em 1 a 3 dias úteis. O saque mínimo é de 1,00 euro.

Question 19

Que itens não posso vender?

Accepted Answer

O Thrifted.mt é um mercado de moda — só são permitidos roupas, sapatos, bolsas e acessórios. Os itens proibidos incluem produtos falsificados ou imitações de marcas, itens muito danificados ou anti-higiênicos e qualquer coisa que não esteja relacionada à moda. Anúncios que não cumpram nossas diretrizes serão removidos e podem resultar na suspensão da conta de vendedor.

Question 20

O que é um impulso de listagem?

Accepted Answer

O destaque de anúncio garante ao seu produto um posicionamento privilegiado nos resultados de pesquisa e na página inicial. Os anúncios destacados aparecem nas primeiras posições e são identificados com um selo de destaque, para que os compradores possam identificá-los facilmente. Cada crédito oferece 24 horas de posicionamento privilegiado.

Question 21

Quanto custa um boost?

Accepted Answer

Os créditos estão disponíveis em três pacotes: Starter (5 créditos por 1,49 euros), Standard (15 créditos por 2,49 euros) e Pro (35 créditos por 4,99 euros). Todo novo vendedor recebe 2 créditos de impulso de 24 horas gratuitos no momento do cadastro. Você pode pagar com o saldo da sua carteira ou com cartão.

Question 22

Posso impulsionar um anúncio que já está sendo impulsionado?

Accepted Answer

Sim — os períodos de destaque se acumulam. Se o seu anúncio tiver 6 horas restantes de destaque e você aplicar outro crédito de 24 horas, o novo período começa assim que o atual terminar; assim, o anúncio permanece em destaque por um total de 30 horas, em vez de reiniciar o cronômetro. Isso significa que você pode antecipar um destaque de vários dias (por exemplo, aplicar três créditos de uma vez resulta em 72 horas contínuas) sem perder o tempo pelo qual já pagou. O botão "Impulsionar" no painel exibe "Prolongar impulso" enquanto um impulso já estiver ativo.

Question 23

Quais são as opções de entrega oferecidas pela Thrifted.mt?

Accepted Answer

Duas opções de entrega, ambas disponíveis em Malta e Gozo. Primeiro, encontro pessoal gratuito: o comprador e o vendedor combinam um ponto de encontro público por meio do chat do aplicativo, e a leitura de um código QR no momento da entrega marca a conclusão do pedido e libera os fundos instantaneamente. Segundo, entrega em armário EasiPik por 3,25 euros: o vendedor entrega o pacote em qualquer agência ou subagência da MaltaPost, a MaltaPost encaminha-o para o armário EasiPik escolhido pelo comprador, e o comprador recebe um PIN de retirada por SMS. A entrega em armário normalmente chega ao destino dentro de 24 a 48 horas após o envio. Ambas as opções incluem o período de garantia de 7 dias para proteção do comprador — os fundos são retidos até que o comprador confirme o recebimento ou o prazo de conclusão automática expire. O vendedor escolhe quais opções oferecer ao listar o produto; o comprador seleciona no momento do checkout.

Question 24

Como funciona a entrega do Meetup?

Accepted Answer

Após a venda, o comprador e o vendedor combinam um horário conveniente e um local público para se encontrarem por meio do chat do aplicativo. O vendedor marca o item como entregue no aplicativo assim que a transação for concluída, e a leitura de um código QR confirma a entrega e libera os fundos.

Question 25

Como funciona a entrega em armários EasiPik?

Accepted Answer

O remetente entrega a encomenda em qualquer agência ou subagência da MaltaPost. A MaltaPost encaminha-a para o armário EasiPik escolhido pelo destinatário, e este recebe um PIN de retirada por SMS. A entrega via EasiPik custa 3,25 euros e as encomendas geralmente chegam ao armário de destino dentro de 24 a 48 horas após a entrega.

Question 26

E se o comprador e o vendedor não conseguirem chegar a um acordo sobre o local do encontro?

Accepted Answer

Use o chat do aplicativo para sugerir um local público conveniente que seja bom para vocês dois — o centro da cidade, uma área comercial ou outro ponto conhecido. Se vocês realmente não conseguirem chegar a um acordo, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail support@thrifted.mt e nós ajudaremos a resolver a situação.

Question 27

Como os pagamentos são processados?

Accepted Answer

Todos os pagamentos são processados pela Stripe, uma operadora de pagamentos regulamentada e em conformidade com a norma PCI. Os dados do seu cartão nunca passam pelos servidores da Thrifted. Os fundos ficam retidos na conta de garantia da Stripe durante o período de inspeção e são liberados para a carteira do vendedor assim que o pedido for concluído.

Question 28

Quais moedas e formas de pagamento vocês aceitam?

Accepted Answer

Todas as transações no Thrifted.mt são realizadas em euros (EUR). Aceitamos Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay e Google Pay através do Stripe.

Question 29

Como são processados os reembolsos?

Accepted Answer

Se uma disputa for resolvida a favor do comprador, será emitido um reembolso total para o método de pagamento original por meio do Stripe. Os reembolsos geralmente são creditados em um prazo de 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco. A taxa de proteção ao comprador também é reembolsada.

Question 30

Como posso saber se um vendedor é confiável?

Accepted Answer

Os vendedores que configuram os pagamentos passam por uma verificação de identidade por meio do nosso provedor de pagamentos (Stripe) e exibem um selo de verificação. Você também pode verificar as avaliações do vendedor, o histórico de vendas e os comentários em seu perfil antes de comprar.

Question 31

Como meu pagamento é protegido?

Accepted Answer

Todos os pagamentos são processados pelo Stripe e mantidos em custódia. O vendedor não recebe os fundos até que você confirme o recebimento ou até que o prazo de 7 dias para a conclusão automática expire. Se algo der errado, você pode abrir uma contestação dentro de 48 horas após a confirmação da entrega, e nossa equipe analisará o caso.

Question 32

Como faço para abrir uma contestação?

Accepted Answer

Abra o pedido na seção “Meus pedidos” e toque em “Abrir uma contestação”. Você tem 48 horas a partir do momento em que a entrega for confirmada (seja por meio do código QR na entrega ou da retirada no armário da MaltaPost) para iniciar o processo. Escolha um motivo — item errado, diferente da descrição, danificado, suspeita de falsificação — e escreva uma descrição breve e clara do problema. Anexe fotos que mostrem o problema (por exemplo, uma mancha que não aparecia nas fotos do anúncio ou uma medida que não bate). Os fundos do vendedor ficam bloqueados no momento em que a contestação é aberta, portanto, ele não pode sacar enquanto o caso estiver em análise. Nossa equipe de suporte geralmente responde em até 2 dias úteis. Guarde todas as mensagens de chat com o vendedor — elas fazem parte das evidências que analisamos.

Question 33

O que acontece durante um litígio?

Accepted Answer

Assim que uma contestação é aberta, os fundos do vendedor ficam bloqueados enquanto nossa equipe investiga o caso. Analisamos a descrição do anúncio, as fotos e todas as mensagens trocadas entre o comprador e o vendedor. Dependendo do resultado, reembolsamos o comprador ou liberamos os fundos para o vendedor e notificamos ambas as partes.

Question 34

Como posso acompanhar meu pedido?

Accepted Answer

Acesse “Meus pedidos”. Cada pedido exibe seu status atual — pago, entregue ou concluído. Você também receberá notificações em cada etapa para saber sempre em que fase se encontra o seu pedido.

Question 35

Por que eu precisaria verificar minha identidade?

Accepted Answer

A verificação de identidade é feita por meio do nosso provedor de pagamentos (Stripe) quando você configura os pagamentos para receber o dinheiro das suas vendas. Os vendedores verificados recebem um selo no perfil e nos anúncios. Também pode ser solicitado que você faça a verificação caso sua conta seja sinalizada para análise.

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