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PERGUNTAS FREQUENTES

Encontra respostas práticas sobre compras, vendas e gestão da tua conta.

Comprar

Como faço para comprar um item?

Escolhe um artigo, toca em Comprar agora, seleciona um método de entrega disponível e conclui o pagamento com Stripe. Numa entrega em mão, inspeciona o artigo antes de o vendedor ler o QR da tua encomenda paga. Para EasiPik, o levantamento registado inicia um período de proteção de 48 horas. Consulta as informações de pagamento e proteção antes de confirmar a entrega ou comunicar um problema.

Posso fazer uma oferta abaixo do preço pedido?

Sim. Em qualquer anúncio, toque em “Fazer uma oferta” para enviar um valor ao vendedor. O vendedor pode aceitar, recusar ou ignorar a oferta. Se for aceita, você tem 48 horas para concluir a compra antes que a oferta expire.

O que é a taxa de proteção ao comprador?

A taxa de proteção do comprador é 5% do preço do artigo mais 0,50 EUR e está incluída no preço de compra apresentado. A entrega é cobrada à parte. Para um artigo de 25,00 EUR, a taxa é 1,75 EUR e o total 26,75 EUR antes da entrega. Para um artigo de 50,00 EUR, a taxa é 3,00 EUR e o total 53,00 EUR antes da entrega. A taxa apoia os pagamentos Stripe, a proteção conforme o método de entrega e a gestão de disputas elegíveis. O resumo da encomenda mostra o preço do artigo e a taxa de proteção separadamente antes do pagamento. A taxa é devolvida com o preço do artigo num reembolso total. O vendedor recebe o preço do artigo antes de materiais postais opcionais ou outros ajustes a seu cargo.

E se o produto não corresponder à descrição?

Para uma encomenda EasiPik, um registo real de levantamento da MaltaPost inicia um período de proteção de 48 horas. Abre uma disputa através da encomenda antes do fim desse período se o artigo diferir substancialmente do anúncio. Numa entrega em mão, inspeciona o artigo antes de o vendedor confirmar a entrega ao ler o teu QR. A entrega verificada conclui a venda imediatamente: comunica os problemas antes da leitura e não concluas a troca até estarem resolvidos.

Posso devolver um produto simplesmente porque não gostei?

Quando o vendedor é particular, aceitar uma devolução por mudança de opinião fica ao seu critério. Envia-lhe uma mensagem educada no chat da aplicação: pode aceitar cancelar ou reembolsar se o estado da encomenda o permitir. Esta regra para particulares não elimina direitos legais que possam aplicar-se quando o vendedor atua como profissional ou empresa.

Como funcionam os vales-presente?

Os vales-presente permitem oferecer crédito Thrifted. Compra um na página Cartões-presente e partilha a ligação ou o código com o destinatário. O destinatário aplica-o no pagamento de compras elegíveis. Os vales podem ser usados parcialmente: o saldo restante fica no vale para outra compra. Expiram 24 meses de calendário após a compra. No pagamento continua a ser necessário pagar pelo menos 0,50 EUR com cartão, mesmo quando o vale cobre o restante.

Posso solicitar o reembolso de um vale-presente?

Sim, nos 14 dias após a compra desde que nenhuma parte do vale tenha sido utilizada. Abre Perfil, depois Vales-presente e toca em Reembolsar junto ao vale elegível. Após qualquer utilização ou o fim dos 14 dias, o vale não é reembolsável através deste processo. Contacta [email protected] se precisares de ajuda para verificar o estado.

Perdi o código do meu vale-presente. Podem reenviá-lo?

Se você comprou o vale-presente, abra o Perfil, depois a opção “Vales-presente” e toque em “Reenviar” ao lado do vale. O comprador é a única pessoa que pode solicitar o reenvio (o destinatário não aparece na conta do comprador). Se você recebeu um vale-presente e perdeu o código, peça à pessoa que o enviou para reenviá-lo a partir da conta dela.

Posso comprar vários artigos do mesmo vendedor?

Podes comprar juntos os artigos elegíveis do mesmo vendedor quando a opção de conjunto estiver disponível. Confirma os artigos selecionados, os métodos de entrega disponíveis e o total completo antes de pagar.

Posso cancelar uma encomenda?

Se Cancelar encomenda e receber reembolso estiver disponível na encomenda, usa essa opção antes de entregar o pacote à MaltaPost. Caso contrário, contacta o apoio através da encomenda. Para uma entrega em mão, combina o cancelamento com a outra pessoa e contacta o apoio se não conseguirem resolver.

Venda

Como faço para colocar um item à venda?

Toca em Vender e carrega pelo menos uma foto e no máximo 8 fotos do artigo real. Inclui a frente, as costas, a etiqueta de cuidados e a marca, além de detalhes claros de qualquer defeito. O assistente de IA pode sugerir título, descrição, categoria, estado, marca e preço. São sugestões de IA, não factos verificados: revê cada campo e corrige os erros antes de publicar. Escolhe os métodos de entrega que podes cumprir, revê o anúncio e toca em Publicar. Alguns anúncios podem passar para análise manual se os controlos automáticos detetarem um possível problema. Publicar é gratuito, sem subscrição ou custo por foto.

Quais são as taxas de venda?

A Thrifted.mt cobra aos vendedores 0% de comissão sobre o preço do artigo, sem taxa de publicação ou subscrição mensal. Os destaques e os materiais de envio pelo correio são opcionais e têm um custo adicional. Uma etiqueta enviada pelo correio custa normalmente 0,79 EUR e um kit de saco e etiqueta custa normalmente 1,29 EUR. Aplica-se o valor dos materiais indicado na encomenda, deduzido do valor dessa venda. Consulta a encomenda para ver a forma de recebimento e qualquer outro ajuste a cargo do vendedor.

Como recebo meu pagamento?

Verifica a forma de recebimento indicada na encomenda. As encomendas com uma conta Stripe Connect pronta para receber pagamentos são pagas através dessa conta associada. Outras encomendas usam o pagamento da plataforma e creditam a carteira Thrifted, incluindo algumas encomendas atuais e saldos anteriores. Segue as instruções de pagamento ou levantamento indicadas para essa forma de recebimento. A libertação do valor da venda e a chegada ao banco são etapas diferentes.

Em quanto tempo recebo meu dinheiro?

Numa entrega em mão, o vendedor confirma a entrega ao ler o QR da encomenda paga do comprador após a inspeção. A leitura verificada conclui a encomenda imediatamente e autoriza a libertação do valor. Para EasiPik, um registo real de levantamento da MaltaPost inicia o período de proteção. O valor da venda é libertado 48 horas depois desse registo, salvo se uma disputa elegível ou outra retenção o atrasar. A entrega do pacote à MaltaPost não inicia este período. Segue a forma de recebimento indicada na encomenda. A chegada ao banco é uma etapa diferente que depende do prestador de pagamentos, do estado da conta e do banco.

Que itens não posso vender?

A Thrifted.mt é um mercado de moda em segunda mão para roupa, sapatos, malas e acessórios, e também podes vender livros físicos na categoria Livros. São proibidos produtos de marca contrafeitos ou imitações, artigos sem condições de higiene, produtos digitais como ebooks, audiolivros e códigos de download e qualquer outro produto alheio à moda ou aos livros físicos. O desgaste normal, um defeito reparável ou outros danos não são automaticamente proibidos se for seguro vender o artigo, forem mostrados claramente nas fotos e descritos com precisão. Podemos remover artigos com riscos de segurança ou higiene ou anúncios que não sejam honestos.

O que é um impulso de listagem?

Um destaque dá ao artigo uma posição privilegiada nas áreas elegíveis do mercado. Cada crédito acrescenta 24 horas de posição privilegiada. Os anúncios promovidos têm um distintivo visível para distinguir a posição paga dos outros resultados.

Quanto custa um boost?

Os créditos estão disponíveis em três pacotes: Starter com 5 créditos por 1,49 EUR, Standard com 15 créditos por 2,49 EUR e Pro com 35 créditos por 4,99 EUR. Cada conta nova recebe 2 créditos gratuitos de 24 horas no registo. Os pacotes adicionais são comprados com cartão.

Posso impulsionar um anúncio que já está sendo impulsionado?

Sim. As durações acumulam-se e o tempo acrescentado começa quando termina o atual. Se restarem 6 horas e adicionares um crédito de 24 horas, o anúncio terá 30 horas no total. Três créditos dão 72 horas seguidas. Podes aplicar no máximo 7 créditos numa operação. A interface mostra Prolongar destaque quando já está ativo e o tempo pago não é perdido.

Porque está o meu anúncio oculto ou em análise?

Consulta o estado do anúncio e as mensagens da Thrifted para conhecer o motivo e o próximo passo. Corrige os detalhes pedidos se a edição estiver disponível. Se o motivo não for claro, contacta o apoio com a ligação do anúncio.

Entrega

Quais são as opções de entrega oferecidas pela Thrifted.mt?

A Thrifted.mt oferece entrega em mão gratuita e entrega em cacifos EasiPik por 3,25 EUR. Os vendedores escolhem os métodos disponíveis a oferecer e os compradores selecionam ao pagar. A entrega em mão termina após a inspeção e a leitura verificada do QR pelo vendedor. O levantamento EasiPik inicia um período de proteção de 48 horas. Consulta o guia de entrega e os prazos de pagamento para os próximos passos.

Como funciona a entrega do Meetup?

Após a venda, comprador e vendedor combinam um local público e uma hora no chat da aplicação. O comprador inspeciona o artigo antes de o aceitar. Na entrega, o vendedor lê o QR do comprador a partir da página da encomenda. A leitura verificada conclui a encomenda imediatamente e autoriza a libertação do valor da venda.

Como funciona a entrega em armários EasiPik?

EasiPik custa 3,25 EUR. O vendedor entrega o pacote numa estação ou posto de correios MaltaPost e a MaltaPost encaminha-o para o cacifo EasiPik escolhido pelo comprador. Quando está pronto para levantamento, o comprador recebe o PIN por SMS. As informações de seguimento e disponibilidade aparecem na encomenda quando disponíveis.

E se o comprador e o vendedor não conseguirem chegar a um acordo sobre o local do encontro?

Use o chat do aplicativo para sugerir um local público conveniente que seja bom para vocês dois — o centro da cidade, uma área comercial ou outro ponto conhecido. Se vocês realmente não conseguirem chegar a um acordo, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail [email protected] e nós ajudaremos a resolver a situação.

O que faço se a encomenda não chegou?

Verifica o estado em As minhas encomendas e contacta o vendedor se o pacote ainda não foi entregue à MaltaPost. Se estiver atrasado ou desaparecido, contacta o apoio através da encomenda com a respetiva referência. Não confirmes a receção de um pacote que não recebeste.

O que faço se alguém não aparecer na entrega em mão?

Envia uma mensagem à outra pessoa para remarcar. Se não chegarem a acordo ou deixar de responder, contacta o apoio através da encomenda. Só concluas a entrega por QR quando se encontrarem e o comprador tiver inspecionado o artigo.

Pagamentos

Como os pagamentos são processados?

A Stripe processa os pagamentos da compra. Os dados do cartão nunca passam pelos servidores da Thrifted. A Thrifted recebe o resultado do pagamento e as informações necessárias para gerir a encomenda, não o número completo do cartão. O método de entrega determina quando o valor da venda pode ser libertado. Consulta a forma de recebimento na encomenda e a resposta sobre prazos para as regras de entrega em mão e EasiPik.

Quais moedas e formas de pagamento vocês aceitam?

Todas as transações na Thrifted.mt são em euros (EUR). Podes usar os cartões ou carteiras digitais apresentados pela Stripe no pagamento. As opções podem variar conforme o dispositivo, a conta e a configuração de pagamento ativa.

Como são processados os reembolsos?

Quando um reembolso é aprovado, a Stripe envia-o para o método de pagamento original. A taxa de proteção do comprador também é devolvida se toda a encomenda for reembolsada. O tempo até aparecer depende do banco ou emissor do cartão depois do processamento pela Stripe, pelo que a Thrifted.mt não controla a data de chegada.

Porque ainda não recebi o pagamento?

Verifica se a encomenda aguarda a entrega, o levantamento, o fim do período de proteção ou uma análise. Depois consulta a forma de recebimento e qualquer verificação pedida na conta. A chegada ao banco depende do prestador de pagamentos e do banco. Contacta o apoio com a referência da encomenda se o estado não for claro.

Foi-me cobrado um valor mas não encontro a encomenda. O que faço?

Verifica primeiro As minhas encomendas e as confirmações de pagamento. Uma autorização pendente no cartão é diferente de uma cobrança concluída. Se não aparecer uma encomenda, contacta o apoio com o valor, a hora aproximada e a referência do pagamento. Não envies o número completo do cartão nem o código de segurança.

Onde está o meu reembolso?

Consulta o estado do reembolso na encomenda. Depois de o prestador de pagamentos o processar, o banco ou emissor do cartão determina quando aparece. Contacta o apoio com a referência da encomenda se não encontrares o estado.

Confiança e Segurança

Como posso saber se um vendedor é confiável?

Os vendedores que concluem as verificações de identidade Stripe durante a configuração de pagamentos podem receber um distintivo de verificação. Isto não significa que todos os vendedores tenham concluído a configuração ou verificação. Antes de comprar, consulta o distintivo, as avaliações, o histórico de vendas e os comentários no perfil. Mantém os pagamentos e a coordenação da encomenda na Thrifted.mt.

Como meu pagamento é protegido?

A Stripe processa os pagamentos, com proteção conforme o método de entrega. Numa entrega em mão, inspeciona o artigo antes de o vendedor ler o QR da tua encomenda paga. A entrega verificada conclui a encomenda imediatamente e autoriza a libertação do valor. Para EasiPik, um registo real de levantamento da MaltaPost inicia o período de proteção de 48 horas. Comunica um problema elegível antes do fim para reter a transferência ao vendedor durante a análise. Também podem aplicar-se direitos legais em compras a profissionais ou empresas.

Como faço para abrir uma contestação?

Para uma encomenda EasiPik, abre As minhas encomendas, seleciona a encomenda e toca em Comunicar um problema nas 48 horas após o registo real de levantamento da MaltaPost. O formulário tem um campo de texto para descrever o problema. Explica como o artigo difere substancialmente do anúncio e envia antes do prazo. A transferência ao vendedor fica retida durante a análise. Numa entrega em mão, comunica os problemas antes da entrega, não permitas a leitura do QR e contacta o apoio se não for possível continuar. Após a leitura verificada da entrega não se aplica o período habitual de disputa EasiPik.

O que acontece durante um litígio?

Quando é aberta uma disputa elegível, a transferência ao vendedor fica retida enquanto a equipa analisa a encomenda e o relato escrito do comprador. Conforme o resultado, a Thrifted.mt pode reembolsar o comprador ou libertar o valor do vendedor. A encomenda é atualizada com a decisão e o apoio pode pedir esclarecimentos se necessário.

Como posso acompanhar meu pedido?

Abre As minhas encomendas e seleciona a encomenda para ver o estado atual e as informações de entrega disponíveis. Consulta diretamente a encomenda para a última atualização. Contacta o apoio se o estado não for claro ou a encomenda parecer atrasada.

Por que eu precisaria verificar minha identidade?

A verificação de identidade é feita por meio do nosso provedor de pagamentos (Stripe) quando você configura os pagamentos para receber o dinheiro das suas vendas. Os vendedores verificados recebem um selo no perfil e nos anúncios. Também pode ser solicitado que você faça a verificação caso sua conta seja sinalizada para análise.

Sua conta

O que é o Thrifted.mt?

O Thrifted.mt é o mercado online de Malta dedicado à moda em segunda mão. Compradores e vendedores de Malta e Gozo se conectam para dar uma nova vida a roupas, sapatos, bolsas e acessórios usados — economizando dinheiro e reduzindo o desperdício.

Quem pode comprar e vender no Thrifted.mt?

Tens de ter pelo menos 16 anos para criar uma conta Thrifted.mt. Os titulares de 16 ou 17 anos podem navegar, comprar e enviar mensagens aos vendedores. Tens de ter pelo menos 18 anos para vender artigos, concluir a configuração de pagamentos Stripe e receber o valor das vendas. Criar uma conta é gratuito e podes registar-te com Google ou email.

A inscrição é gratuita?

Sim. Criar uma conta, navegar e publicar anúncios é gratuito, com 0% de comissão sobre o preço do artigo. Os compradores pagam a proteção do comprador e a entrega paga selecionada na compra. Os vendedores podem escolher destaques pagos e materiais de envio opcionais pelo correio. A encomenda mostra o custo dos materiais deduzido do valor da venda.

Como faço para sacar meus ganhos?

Verifica a forma de recebimento indicada na encomenda. Os pagamentos Stripe Connect são geridos através da conta associada. Algumas encomendas atuais e saldos anteriores usam a carteira Thrifted. Para um saldo na carteira, abre Carteira e segue as instruções de levantamento, incluindo os dados IBAN pedidos. Conclui qualquer verificação necessária antes de o pagamento poder avançar.

Como meus dados são protegidos?

Os dados sensíveis são protegidos com encriptação em repouso e controlos de acesso que limitam a utilização a fins autorizados. Também minimizamos os dados apresentados em áreas públicas e aos utilizadores. Consulta a Política de privacidade para saber que dados recolhemos, porque os usamos e quais são os teus direitos.

Como faço para excluir minha conta?

Conclui ou resolve todas as encomendas pendentes antes de pedir a eliminação. Se tiveres saldo na carteira, levanta-o primeiro. Depois abre Perfil e toca em Eliminar conta. O processo elimina permanentemente ou anonimiza os dados conforme a Política de privacidade. Não pode ser anulado e a conta eliminada não pode ser reativada.

Não consigo iniciar sessão ou verificar o email. O que posso fazer?

Usa o método de acesso com que criaste a conta. Verifica a pasta de spam para mensagens de verificação ou acesso e usa a opção de reenvio ou reposição de palavra-passe onde disponível. Se continuares sem conseguir entrar, envia um email para [email protected] a partir do email da conta, se possível. Não envies palavras-passe nem códigos de acesso.

Como altero os dados do meu perfil?

Abre Perfil e usa os controlos de edição disponíveis. Alguns dados verificados da conta precisam de uma atualização separada ou análise do apoio. Contacta o apoio se o dado que precisas de alterar não puder ser editado.

Porque não recebo notificações?

Verifica as definições de notificações e as permissões do navegador ou dispositivo para a Thrifted. Procura no spam os emails em falta. Abre diretamente a encomenda ou conversa para ver o estado mais recente e contacta o apoio se continuarem a faltar mensagens.

Ainda tem dúvidas? Entre em contato com nossa equipe de suporte e entraremos em contato com você o mais rápido possível.