Question 1

¿Qué es Thrifted.mt?

Accepted Answer

Thrifted.mt es el mercado online de Malta dedicado a la moda de segunda mano. Compradores y vendedores de toda Malta y Gozo se unen para dar una segunda vida a la ropa, el calzado, los bolsos y los accesorios de segunda mano, lo que permite ahorrar dinero y reducir los residuos.

Question 2

¿Quién puede comprar y vender en Thrifted.mt?

Accepted Answer

Cualquier persona que resida en Malta puede utilizar Thrifted.mt. Crea una cuenta gratuita con tu cuenta de Google o tu dirección de correo electrónico —ambas opciones te llevarán menos de 30 segundos— y podrás empezar a explorar, comprar, publicar artículos y enviar mensajes a los vendedores de inmediato.

Question 3

¿Es gratis registrarse?

Accepted Answer

Sí. Crear una cuenta, navegar por la plataforma y vender son servicios totalmente gratuitos. Los compradores pagan una pequeña comisión de protección al finalizar la compra; consulta la sección «¿Qué es la comisión de protección al comprador?» más abajo.

Question 4

¿Cómo puedo retirar mis ganancias?

Accepted Answer

Ve a la página «Monedero», introduce tu IBAN y el nombre del titular de la cuenta (que se almacenan de forma segura y cifrada) y, a continuación, introduce la cantidad que deseas retirar. El importe mínimo es de 1,00 EUR. Las transferencias se procesan manualmente y suelen llegar en un plazo de 1 a 3 días laborables.

Question 5

¿Cómo se protegen mis datos?

Accepted Answer

Tu IBAN y otros datos sensibles se cifran en reposo mediante el cifrado AES-256. Cumplimos plenamente con el RGPD. Consulta nuestra Política de privacidad para obtener más detalles.

Question 6

¿Cómo elimino mi cuenta?

Accepted Answer

Ve a «Perfil» y pulsa en «Eliminar cuenta». La eliminación de la cuenta es definitiva y borrará tus anuncios, mensajes y datos de perfil. Antes de proceder a la eliminación, debes completar los pedidos pendientes.

Question 7

¿Cómo puedo comprar un artículo?

Accepted Answer

Busca un artículo que te guste, pulsa «Comprar ahora», elige un método de envío y completa el proceso de pago seguro. Tu pago se retiene de forma segura en un depósito de garantía hasta que recibas el artículo y finalice el plazo de inspección.

Question 8

¿Puedo hacer una oferta por debajo del precio de venta?

Accepted Answer

Sí. En cualquier anuncio, pulsa en «Hacer una oferta» para enviar un precio al vendedor. El vendedor puede aceptarla, rechazarla o ignorarla. Si la acepta, tienes 48 horas para completar la compra antes de que la oferta caduque.

Question 9

¿En qué consiste la tasa de protección al comprador?

Accepted Answer

La tarifa de protección al comprador es del 5 % del precio del artículo más 0,50 EUR, y se añade al finalizar la compra. Por ejemplo, en un artículo de 25,00 EUR, el comprador paga 26,75 EUR: 25,00 EUR van al vendedor y 1,75 EUR (1,25 + 0,50) cubren la tarifa de protección. En un artículo de 50,00 EUR, la tarifa es de 3,00 EUR (2,50 + 0,50), y el comprador paga 53,00 EUR. La tarifa financia tres cosas: el procesamiento seguro de la tarjeta a través de Stripe, la retención de los fondos en depósito hasta que confirmes que el artículo es tal y como se describe, y la resolución de disputas si algo sale mal. Siempre se muestra como una línea separada en el resumen del pedido antes de pagar, nunca incluida en el precio del artículo. Si recibes un reembolso completo, la tarifa se reembolsa íntegramente junto con el precio del artículo. Los vendedores no pagan nada: se quedan con el 100 % del precio de venta.

Question 10

¿Y si el artículo no se ajusta a la descripción?

Accepted Answer

Puedes abrir una reclamación en un plazo de 48 horas tras confirmar la entrega. Nuestro equipo revisará el caso y, si el artículo no se correspondía con la descripción, recibirás un reembolso completo. Consulta «¿Cómo abro una reclamación?» más abajo.

Question 11

¿Puedo devolver un artículo que simplemente no me gusta?

Accepted Answer

Solo se aceptan reclamaciones cuando un artículo difiere sustancialmente de su descripción (talla, estado o autenticidad). Las devoluciones por arrepentimiento del comprador quedan a discreción del vendedor: envíale un mensaje educado a través del chat y es posible que acepte realizar un reembolso.

Question 12

¿Cómo funcionan los vales regalo?

Accepted Answer

Los vales regalo son una forma de regalar crédito de Thrifted. Compra uno en la página de tarjetas regalo, comparte el enlace o el código con el destinatario y este podrá canjearlo al finalizar la compra para gastarlo en cualquier artículo. Los vales se pueden canjear parcialmente: si se utiliza un vale de 25 EUR en un artículo de 15 EUR, los 10 EUR restantes se mantendrán en el vale para la próxima compra. Los vales caducan a los 24 meses de su compra.

Question 13

¿Puedo devolver un vale regalo?

Accepted Answer

Sí, en un plazo de 14 días desde la fecha de compra, siempre y cuando no se haya canjeado ninguna parte del vale. Abre tu perfil, ve a «Vales regalo» y pulsa en «Reembolso». Pasados los 14 días o una vez que se haya utilizado cualquier parte del vale, estos no serán reembolsables, salvo a discreción de la administración (ponte en contacto con support@thrifted.mt).

Question 14

He perdido el código de mi vale de regalo, ¿me lo pueden volver a enviar?

Accepted Answer

Si has comprado el vale, abre «Perfil», luego «Vales de regalo» y pulsa en «Reenviar» junto al vale. El comprador es la única persona que puede solicitar el reenvío (el destinatario no aparece en la cuenta del comprador). Si has recibido un vale y has perdido el código, pide a la persona que te lo envió que lo reenvíe desde su cuenta.

Question 15

¿Cómo puedo poner un artículo a la venta?

Accepted Answer

Pulsa en «Vender» en el menú de navegación y sube entre tres y ocho fotos de tu artículo: la parte delantera, la trasera, cualquier defecto, además de la etiqueta de cuidado y la etiqueta de la marca, si la tiene. El asistente de IA analiza las fotos y rellena automáticamente el título, la descripción, la categoría, el estado, la marca y un precio sugerido en pocos segundos. Revisa el borrador, corrige cualquier error, elige un método de entrega (entrega gratuita con código QR o taquilla EasiPik por 3,25 €) y pulsa «Publicar». La mayoría de los anuncios se publican de inmediato. Los artículos que parecen falsificaciones, están muy dañados o parecen fotos de archivo en lugar de fotos reales se envían a revisión manual y suelen aprobarse en un plazo de 24 horas. Publicar anuncios es totalmente gratis: sin comisiones por publicación, sin suscripción mensual, sin cargos por foto.

Question 16

¿Cuáles son las comisiones por venta?

Accepted Answer

Vender en Thrifted.mt es totalmente gratis: sin comisiones para el vendedor. Te quedas con el 100 % del precio de venta, sin deducciones de ningún tipo. No hay comisiones por publicación, ni comisiones por artículo, ni suscripciones mensuales, ni comisiones por pago, ni cargos ocultos. La única comisión de la plataforma es la comisión de protección al comprador del 5 % + 0,50 EUR, que paga el comprador al finalizar la compra —no se deduce del pago del vendedor—. Ejemplo concreto: si pones a la venta un vestido por 30,00 EUR, el comprador paga 32,00 EUR (30,00 + 1,50 + 0,50 de comisión) y 30,00 EUR van a parar a tu monedero de Thrifted. Si pones a la venta unas zapatillas por 80,00 EUR, te quedas con 80,00 EUR. El modelo del 0 % es permanente y se aplica tanto si vendes un artículo al mes como si vendes cincuenta.

Question 17

¿Cómo me pagan?

Accepted Answer

Los ingresos se añaden a tu monedero de Thrifted.mt una vez completada cada venta. Puedes transferirlos a tu cuenta bancaria en cualquier momento desde la página del monedero; solo tendrás que introducir tu IBAN una vez. El importe mínimo de retirada es de 1,00 EUR.

Question 18

¿Cuánto tardaré en recibir mi dinero?

Accepted Answer

Hay dos etapas: primero, los fondos pasan de «pendiente» a tu saldo disponible en el monedero; después, los retiras a tu cuenta bancaria. En los pedidos con entrega en persona, los fondos se liberan al instante cuando el comprador escanea el código QR de entrega. En los pedidos con taquilla EasiPik, los fondos se liberan 48 horas después de que el comprador confirme la recepción, o automáticamente 7 días después de que el paquete se entregue en MaltaPost, lo que ocurra primero. El plazo de 7 días existe para que el comprador tenga tiempo de inspeccionar el artículo y abrir una disputa si no se ajusta al anuncio. Una vez que los fondos estén en tu saldo disponible para retirada, ve a la página «Monedero» y solicita una retirada a tu IBAN. Las transferencias bancarias suelen llegar en un plazo de 1 a 3 días laborables. La retirada mínima es de 1,00 EUR.

Question 19

¿Qué artículos no puedo vender?

Accepted Answer

Thrifted.mt es un mercado de moda: solo se admiten prendas de vestir, calzado, bolsos y accesorios. Entre los artículos prohibidos se incluyen las falsificaciones o imitaciones de productos de marca, los artículos muy dañados o antihigiénicos, y cualquier otro artículo que no esté relacionado con la moda. Los anuncios que no cumplan nuestras directrices serán eliminados y podrán dar lugar a la suspensión de la cuenta de venta.

Question 20

¿Qué es un impulso de anuncio?

Accepted Answer

Un anuncio destacado le da a tu artículo una ubicación privilegiada en los resultados de búsqueda y en la página de inicio. Los anuncios destacados aparecen en las primeras posiciones y se identifican con una insignia de «Destacado» para que los compradores puedan reconocerlos fácilmente. Cada crédito te da 24 horas de ubicación privilegiada.

Question 21

¿Cuánto cuesta un servicio de optimización?

Accepted Answer

Los créditos están disponibles en tres paquetes: Starter (5 créditos por 1,49 EUR), Standard (15 créditos por 2,49 EUR) y Pro (35 créditos por 4,99 EUR). Cada nuevo vendedor recibe 2 créditos de impulso gratuitos de 24 horas al registrarse. Puedes pagar con el saldo de tu monedero o con tarjeta.

Question 22

¿Puedo promocionar un anuncio que ya está promocionado?

Accepted Answer

Sí, los periodos de promoción se acumulan. Si a tu anuncio le quedan 6 horas de promoción y aplicas otro crédito de 24 horas, el nuevo periodo comienza cuando finaliza el actual, por lo que el anuncio permanece promocionado durante un total de 30 horas, en lugar de reiniciarse el temporizador. Esto significa que puedes programar una promoción de varios días (por ejemplo, al aplicar tres créditos a la vez se obtienen 72 horas continuas) sin perder el tiempo que ya has pagado. El botón «Destacar» del panel de control muestra «Ampliar el destaque» mientras ya hay un destaque activo.

Question 23

¿Qué opciones de envío ofrece Thrifted.mt?

Accepted Answer

Hay dos opciones de entrega, ambas disponibles en Malta y Gozo. En primer lugar, la entrega en persona gratuita: el comprador y el vendedor acuerdan un lugar de encuentro público a través del chat de la aplicación, y al escanear un código QR en el momento de la entrega, el pedido se da por entregado y los fondos se liberan al instante. En segundo lugar, entrega en taquilla EasiPik por 3,25 EUR: el vendedor entrega el paquete en cualquier oficina o sucursal de MaltaPost, MaltaPost lo envía a la taquilla EasiPik elegida por el comprador, y este recibe un PIN de recogida por SMS. La entrega en taquilla suele llegar a su destino en un plazo de 24 a 48 horas desde el momento del envío. Ambas opciones incluyen el periodo de protección al comprador de 7 días mediante depósito en garantía: los fondos se retienen hasta que el comprador confirme la recepción o hasta que finalice el periodo de finalización automática. El vendedor elige qué opciones ofrecer al publicar el anuncio; el comprador elige al finalizar la compra.

Question 24

¿Cómo funciona el servicio de entrega de Meetup?

Accepted Answer

Una vez cerrada la venta, el comprador y el vendedor acuerdan una hora y un lugar público que les venga bien para encontrarse a través del chat de la aplicación. El vendedor marca el artículo como entregado en la aplicación una vez completado el intercambio, y al escanear un código QR se confirma la entrega y se liberan los fondos.

Question 25

¿Cómo funciona el servicio de entrega en taquillas de EasiPik?

Accepted Answer

El vendedor entrega el paquete en cualquier oficina o sucursal de MaltaPost. MaltaPost lo envía al casillero EasiPik elegido por el comprador, y este recibe un código PIN de recogida por SMS. El envío con EasiPik cuesta 3,25 EUR y los paquetes suelen llegar al casillero de destino en un plazo de 24 a 48 horas desde su entrega.

Question 26

¿Qué pasa si el comprador y el vendedor no se ponen de acuerdo sobre el lugar de la cita?

Accepted Answer

Utiliza el chat de la aplicación para proponer un lugar público que os venga bien a los dos: el centro de la ciudad, una zona comercial u otro lugar conocido. Si realmente no lográis poneros de acuerdo, envía un mensaje a nuestro equipo de atención al cliente a support@thrifted.mt y te ayudaremos a resolverlo.

Question 27

¿Cómo se procesan los pagos?

Accepted Answer

Todos los pagos se procesan a través de Stripe, un proveedor de servicios de pago regulado y conforme a la norma PCI. Los datos de tu tarjeta nunca pasan por los servidores de Thrifted. Los fondos se retienen en la cuenta de garantía de Stripe durante el periodo de inspección y se transfieren al monedero del vendedor una vez completado el pedido.

Question 28

¿Qué divisas y formas de pago aceptáis?

Accepted Answer

Todas las transacciones en Thrifted.mt se realizan en euros (EUR). Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay y Google Pay a través de Stripe.

Question 29

¿Cómo se gestionan los reembolsos?

Accepted Answer

Si la disputa se resuelve a favor del comprador, se le reembolsará el importe íntegro a través de Stripe utilizando el mismo método de pago utilizado inicialmente. Los reembolsos suelen aparecer en un plazo de entre 5 y 10 días laborables, dependiendo de tu banco. La tasa de protección al comprador también se reembolsa.

Question 30

¿Cómo puedo saber si un vendedor es de confianza?

Accepted Answer

Los vendedores que configuran los pagos pasan una verificación de identidad a través de nuestro proveedor de pagos (Stripe) y aparecen con una insignia de verificación. También puedes consultar las valoraciones del vendedor, su historial de ventas y los comentarios en su perfil antes de realizar la compra.

Question 31

¿Cómo se protege mi pago?

Accepted Answer

Todos los pagos se procesan a través de Stripe y se retienen en un depósito de garantía. El vendedor no recibe el dinero hasta que confirmes la recepción o hasta que transcurra el plazo de 7 días de finalización automática. Si surge algún problema, puedes abrir una reclamación en un plazo de 48 horas tras confirmar la entrega y nuestro equipo revisará el caso.

Question 32

¿Cómo puedo iniciar una reclamación?

Accepted Answer

Abre el pedido desde «Mis pedidos» y pulsa en «Abrir una reclamación». Tienes 48 horas desde el momento en que se confirme la entrega (ya sea mediante el código QR de entrega o la recogida en una taquilla de MaltaPost) para iniciar una. Elige un motivo —artículo incorrecto, no se ajusta a la descripción, dañado, sospecha de falsificación— y escribe una breve descripción clara del problema. Adjunta fotos que muestren el problema (por ejemplo, una mancha que no aparecía en las fotos del anuncio o unas medidas que no coinciden). Los fondos del vendedor quedan bloqueados en el momento en que se abre la reclamación, por lo que no podrá retirarlos mientras el caso esté en revisión. Nuestro equipo de atención al cliente suele responder en un plazo de 2 días laborables. Guarda todos los mensajes de chat con el vendedor, ya que forman parte de las pruebas que revisamos.

Question 33

¿Qué ocurre durante un litigio?

Accepted Answer

Una vez que se abre una reclamación, se bloquean los fondos del vendedor mientras nuestro equipo lleva a cabo la investigación. Revisamos la descripción del anuncio, las fotos y cualquier mensaje intercambiado entre el comprador y el vendedor. En función del resultado, devolvemos el importe al comprador o liberamos los fondos al vendedor, y notificamos a ambas partes.

Question 34

¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?

Accepted Answer

Ve a «Mis pedidos». Cada pedido muestra su estado actual: pagado, entregado o completado. Además, recibirás notificaciones en cada fase para que siempre sepas en qué punto se encuentra tu pedido.

Question 35

¿Por qué podría necesitar verificar mi identidad?

Accepted Answer

La verificación de identidad se realiza a través de nuestro proveedor de pagos (Stripe) cuando configuras los pagos para recibir el dinero de tus ventas. Los vendedores verificados obtienen una insignia en su perfil y en sus anuncios. También es posible que se te pida que completes la verificación si tu cuenta es seleccionada para revisión.

PREGUNTAS FRECUENTES

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